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よくある質問

よくある質問 FAQ

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ご加入者様

01.引っ越し(移転)のため、住所(連絡先)変更を行ないたい。

ご契約頂いた販売パートナー様へご連絡くださいませ。

02.機器の故障により、データ復旧をお願いしたいのですがどのような手続きが必要ですか?

保証書をご用意頂き、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。機器発送のご案内を致します。
ご発送いただいた機器の到着後、データ復旧作業に入ります。作業完了後お預かりした機器のご返送及び復旧に成功したデータをレンタルHDDにコピーしてご郵送致します。レンタルHDDは返却下さいませ。

03.データ復旧保証は機器の故障修理も行ってもらえますか?

いいえ、機器の故障修理は行ないません。データ復旧作業のみとなります。

04.現在、使用している機器にデータ復旧保証をつけたいのですが?

データ復旧保証については、保証取扱店(販売会社)様より購入時又は購入されて1ヶ月以内にご登録いただく以外はご利用いただけません。

05.データ復旧は100%保証してもらえるのでしょうか?

データは100%復旧できる訳ではございません。また、データ復旧そのものを保証するわけではございません。データ復旧を行う際に発生するデータ復旧費用リスクをカバーするための保証になります。そのため、機器の症状や状態によっては復旧不可能な場合もございます。

06.データ復旧保証の支払い方法は?

現時点では、クレジットカードでお支払となります。

07.データ復旧作業期間に、代替機は提供いただけますか?

代替機の提供は行っておりません。予めご了承ください。

08.データ復旧保証に関する、費用負担はありませんか?

機器の送料はご負担頂きます。データ復旧費用は保証上限金額を超えない限り発生致しません。

09.保証書を紛失した場合は、再発行してもらえますか?

原則として保証書の再発行は致しません。大切に保管して下さい。

10.データ復旧保証サービスを利用した場合、保証料は上がるのですか?

保証サービスをご利用いただいても、保証料は上がりません。保証上限金額内であれば何度でもデータ復旧保証料は無料です。

販売パートナー様

01.データ復旧保証を販売したいので取り扱いたい。

弊社との契約が必要になりますのでお電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。

02.データ復旧保証の販売契約を行う際に費用はかかるのでしょうか?

販売契約に伴う初期導入費用は発生致しません。但し、契約書作成にあたり4,000円の収入印紙をご準備いただく必要がございます。

03.契約先(お客様)のデータ復旧が必要な場合はどうしたらいいの?

保証書をご用意頂き、弊社へお電話またはサポートメールへご連絡ください。データ復旧作業準備のご案内をさせて頂きます。

04.現在、運用している基幹システムとの連携は可能ですか?

システム環境に依存します。ご相談下さいませ。

05.サーバー(RAID)のデータ復旧が必要な場合に持ち出せないのですが、どうすればよいでしょうか?

専門のエンジニアが必要に応じて出張診断致します。但し、旅費交通費は別途ご請求させて頂きます。

06.データ復旧保証についてわからないことは、どこに問い合わせをすればよろしいですか?

弊社へお電話又は販売パートナー様お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

07.販売パートナーは個人でも登録可能ですか?

大変申し訳ございません。法人様に限らせて頂いております。

08.契約先の法人様よりデータが読み込めないと連絡がありました。どうすればいいの?

弊社の連絡先をお伝え下さい。あとは弊社が直接機器の発送案内から復旧作業・データ納品まで行ないます。

09.データ復旧後、故障した機器は処分してほしい。

申し訳ございません。弊社で故障機器の処分は行っておりません。ご郵送(着払い)でご返却いたします。

10.緊急の場合は機器の持ち込みも可能ですか?

基本ご郵送の対応とさせて頂いておりますがご連絡くださいませ。お客様にご迷惑がかからないように、復旧Labの作業予約状況を確認した上でお持込みの対応が可能か判断させていただきます。

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DIGITALDATA-WARRANTYはデータ復旧の費用をカバーします。

創業以来、データ復旧事業を通じて多くのお客様に支えられ、これまで13万件を超えるデータ障害と真剣に向き合って参りました。
直接多くのお客様のお声を聞かせて頂き、データ復旧のプロフェッショナル企業としてデータ障害時の費用をカバーするためデータ復旧における保証サービスをご用意いたしました。

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データ復旧保証に関するお問い合わせ

0120-900-951

平日10:00~18:00(土日祝日 及び当社規定の休日を除く)